سياسة الخصوصية
المقدمة:
في سبيل تقديم خدماتنا في تطبيق .... كوسيط فيما بين الأفراد والشركات طالبة الخدمة من ناحية وبين المصممين وفنيي التركيبات المعتمدين كمنفذين لها في التطبيق من ناحية أخرى لغاية تقديم خدمات التصميم والتركيب للمطابخ والأدوات الكهربائية المتعلقة بها قمنا بوضع بعض الضوابط التي تحكم الممارسات التي تتم عبر التطبيق والبيانات الشخصية وكيفية إدارتها وحمايتها والكشف عنها وذلك وفقاً للشروط والأحكام التالية:
التعريفات والمصطلحات:
في هذه الاتفاقية ومالم يقتضي السياق خلاف ذلك تكون المصطلحات التالية المعاني المشار إليها وفقاً للآتي: ١-١ "التطبيق" أو "المنصة الإلكترونية" أو "نحن" أو "الشركة" جميعها تشير إلى: تطبيق ...... وشركة ........ والمقيدة وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم ....... وتاريخ .......
١-٢ "العميل" أو "المستخدم" أو "طالب الخدمة" والمستفيد منها" جميعها تفيد: الشخص الذي يقوم بزيارة التطبيق أو الموقع الالكتروني والمقيدة بياناته كمستخدم للتطبيق والذي يطلب تنفيذ خدمة تصميم أو تعديل على التصميم أو تركيب أو تجهيز مطبخ ولأعمال محددة من خلال الوسائل الالكترونية وبالتعاقد مع مقدمي الخدمة.
١-٣ "مقدم الخدمة" أو "المصمم" أو "فني التركيبات" "مقدم الخدمة" أو "مقدم خدمة التصميم" أو مقدم "خدمة التركيب" أو "التابعين لمقدم الخدمة" جميعها تشير إلى: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي يقوم بالتسجيل في التطبيق أو الموقع الإلكتروني كمقدم خدمة التصميم أو التركيب أو التابعين له والذي استوفى شروط القيد والتأهيل والاعتماد في التطبيق والذي سيقوم بدوره بتقديم خدمات التصميم أو التعديل أو التركيب أو التجهيز للأدوات الكهربائية والمطبخ وما يتعلق به للعميل.
١-٤ "الطرف الثالث" أو "الشركة المصنعة" أو "المصنع" أو "المنتج" تشير إلى: المواد والأدوات والأجهزة والمطبخ التي طلبها العميل أو استعان في طلبها من التطبيق بالمواصفات والمقاييس التي يحددها ذلك الطرف.
١-٥ "خدمة التصميم" تشير إلى: جميع الرسومات الهندسية والمخططات الخاصة بتصميم المطبخ وتوزيعاته وما يشمله من أدوات وأجهزه وغيرها سواءً كانت الأولية أو المعدل عليها أو النهائية والتي سيقدمها المصمم للعميل.
١-٦ "خدمات التركيب" تشير إلى : جميع خدمات التركيبات والتعديلات الهندسية للألواح والصفائح والأبواب والأقفال والمفصلات ومسكات الأبواب والأدراج والأجهزة الكهربائية التي سيقوم فني التركيبات بتركيبها وتعديلها واضافتها للعميل.
١-٧ "مقر العميل" أو "مقر التصميم" أو "مقر التركيب" تشير إلى: المكان الذي يرغب العميل فيه تصميم أو تركيب المطبخ وما يحتويه محل التعاقد.
١-٨ "الأدوات الكهربائية" والأجهزة" أو "المنتجات" أو "المعدات الكهربائية ومشتملاتها" تشير إلى: جميع الأدوات الكهربائية وإكسسواراتها بما فيها الثلاجات أو المايكرويف أو السخانات أو الأفران الكهربائية أو تلك التي تعمل بالغاز أو غيرها يعتبر من محضرات الطعام ولوازم إعداده والهوايات والغسالات بأنواعها المتعلقة بالمطابخ وأدواتها أو تلك التي تصنف على أنها من مشتملات المطابخ وما تستخدم عادة به والتي قد يطلب العميل إضافتها أو تركيبها له من خلال طرف ثالث معتمد في التطبيق.
١-٩ "المحتوى" يشير إلى: الرسومات والمخططات والصور والرموز والأحرف والأرقام والمعلومات وأسماء المنتجات أو التصاميم والملفات التي تتعلق بعمل التطبيق أو جزءاً منه أو يرد فيه أو يطلب بشكل أو بآخر لإنجاز الأعمال الخاصة بالعميل.
١-١٠ "الاتفاقية" تشير إلى: الوثيقة أو الوثائق التي تتضمن الشروط والأحكام بما فيها سياسة الاستخدام وشروطها وكافة سياسات الخدمات والاتفاقيات المتعلقة بتقديم الخدمات والتي تعتبر مكملة أو مفسرة للخدمات وطريقة تقديمها فيما بين العميل والشركة ومقدم الخدمة.
التمهيد
يرجى قراءة هذه السياسة جيداً وفهمها واستيعابها قبل استخدام التطبيق علماً بأن هذه السياسة تحتوي على الاتي:
البيانات المقدمة لنا.
البيانات التي يتم جمعها تلقائيا.
ملفات تعريف الارتباط (سياسات الكوكيز).
بيانات الأطراف الثالثة.
لماذا يجمع التطبيق البيانات.
التفويض بإنشاء سجلات البيانات.
الترخيص بحفظ البيانات ومعالجتها خارجياً وداخلياً.
المسئولية عن تقديم البيانات.
ضمانات حماية البيانات.
مشاركة البيانات.
القانون والحماية.
التحديثات.
الاتصال بنا.
أولاً: البيانات التي تقدمها لنا:
للغايات التي سيتم توضيحها لاحقاً يقر ويوافق ويعلم المستخدم بالآتي:
١-١ أن مجرد استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات المتعلقة به سيقوم التطبيق بجمع كل أو بعض البيانات عن المستخدم والتي ستشمل الآتي:
١-١-١ البيانات التي يقدمها العميل في استمارات التسجيل بحسابه بالتطبيق أو الموقع الإلكتروني ومنها على سبيل المثال لا الحصر (الاسم الثلاثي، رقم الهوية أو الإقامة، الجنس، تاريخ الميلاد، الجنسية، المدينة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
١-١-٢ البيانات التي يقدمها مقدم الخدمة في استمارة التسجيل بحسابه بالتطبيق ومنها على سبيل المثال لا الحصر (الاسم الثلاثي، رقم الهوية او الإقامة، الجنس، تاريخ الميلاد، المدينة، رقم الجوال، أي تراخيص أو شهادات قد تطلب).
١-١-٣ البيانات التي يقدمها لنا المستخدم أثناء عملية التقييم من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني كالاسم والبريد الإلكتروني وأي بيانات أخرى يقوم المستخدم بتزويد التطبيق بها من تلقاء نفسه وأثناء عمليات التقييم.
١-١-٤ البيانات التي يقدمها العميل لدفع قيمة الخدمات من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو التي يقدمها مقدم الخدمة لسداد أو استقبال مستحقاته المالية الخاصة به.
١-١-٥ جميع البيانات والرسومات والصور والوسائط المرئية أو المسموعة والرسائل والمحادثات الهاتفية والإلكترونية والاشعارات التي يقدمها المستخدم بأي شكل من الاشكال من أجل حل مشكلة متعلقة باستخدام حساب التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو استخدام أي من خدمات التطبيق أو لحل أي مشكله أو نزاع أو خلاف ينشأ بين المستخدم والمستخدمين الآخرين أو الغير.
ثانياً: البيانات التي يتم جمعها تلقائيا:
للغايات التي سيتم توضيحها لاحقاً يقّر ويوافق ويعلم المستخدم بالآتي:
٢-١ أن مجرد استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات المتعلقة به سيقوم التطبيق بجمع كل أو بعض البيانات تلقائياً وبشكل آلي ولغاية تحسين تجربة المستخدم والرفع من كفاءة الخدمة البيانات والمعلومات الآتية:
٢-١-١ البيانات المتعلقة باستعمال الخدمات أو ذات الصلة بها والبيانات المتعلقة بتشخيص الأعطال وقياس أداء الخدمة ويتضمن ذلك بيانات حول أنشطة المستخدم ومنها طريقة استعمال المستخدم لخدماتنا وكيفية تفاعله معها ومع الاخرين عبر خدماتنا.
٢-١-٢ يجمع التطبيق أيضا البيانات المتعلقة بالمعاملات المالية عليه فإن كانت الخدمات تتطلب بمقابل مالي فيجوز للتطبيق الحصول على المعلومات وتأكيد عمليات الدفع والشراء مثل إيصالات الدفع الإلكتروني أو البنكية ونحصل عليها أيضاً من متاجر التطبيقات والأطراف الثالثة التي تقوم بمعالجة المبالغ التي قام المستخدم بدفعها مقابل الخدمة.
٢-١-٣ يجمع التطبيق أيضاً بيانات الهاتف أو بيانات الاتصال فعندما يقوم المستخدم بتثبيت التطبيق أو استخدام أي من خدماتنا عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الوصول اليها عبر أي وسيلة إلكترونية وبأي شكل من الأشكال يقوم التطبيق بجمع بعض البيانات منها (نوع الهاتف وطرازه، بيانات نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP، بيانات الشبكة، رقم الهاتف، معرفات الجهاز).
ثالثاً: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)
٣-١ يستخدم التطبيق (ملفات الكوكيز) لتثبيت وتشغيل التطبيق وتوفير خدماتنا من خلاله ولتحسين تجربة المستخدم مع التطبيق وفهم كيفية استخدام التطبيق وخدماتنا.
٣-٢ يستخدم التطبيق (ملفات الكوكيز) لتوفير خدمات التطبيق وأي مواقع إلكترونية مرتبطة به.
٣-٣ يستخدم التطبيق (ملفات الكوكيز) لمعرفة الأسئلة الشائعة التي يراجعها مستخدمي التطبيق بشكل متكرر وترتيبها.
٣-٤ يستخدم التطبيق (ملفات الكوكيز) لتذكر اختيارات المستخدم وتفضيلاته للغة وتخصيص الخدمات له.
٣-٥ يستطيع المستخدم التحكم بالصلاحيات الخاصة بملفات الكوكيز من خلال إعدادات الهاتف المحمول أو جهاز الحاسب الآلي الخاص به.
رابعاً: بيانات الطرف الثالث:
٤-١ قد نتلقى أو نستقبل كل أو بعض بيانات المستخدم من أطراف ثالثة إذا كانت لازمة لتقديم خدماتنا للمستخدم.
٤-٢ يعمل التطبيق مع مقدمي خدمات آخرين لمساعدة التطبيق على تشغيل خدماتنا وتوفيرها وتحسينها وتحديثها وتعديلها ومنها على سبيل المثال مقدي خدمات توزيع التطبيق والخدمات الخاصة بنا وتوفير البنية التحتية والصيانة للتطبيق وتوفير معلومات الخرائط ومعلومات الأماكن ومعالجة المدفوعات وتسويق التطبيق وخدماته.
٤-٣ إذا استعملت خدماتنا مع خدمات أطراف ثالثة فقد نتلقى بيانات عن المستخدم كاستخدام المستخدم منصات اليوتيوب أو استخدام زر المشاركة أو إذا اختار المستخدم الوصول لخدماتنا عن طريق العروض الترويجية قد تسري على المستخدم شروط وسياسات الخصوصية لتلك الجهات والخدمات التابعة لهم.
خامساً: لماذا يجمع التطبيق البيانات:
يسعى فريق عمل التطبيق لتقديم خدمات ذات جودة ومستوى عال
لمستخدمي التطبيق وتتحدد استخدام بيانات المستخدم بالآتي: ٥-١ لإنشاء حساب عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني ولتحديث البيانات بشكل دوري وتمكين المستخدم من استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
٥-٢ لتحديد الأمور الأساسية للمستخدم مثل تفضيلات اللغة وتشغيل الخدمة وتوفيرها وتوفير خدمة الدعم للمستخدمين وتحديث التطبيق وصيانته.
٥-٣ لتحليل البيانات لأغراض تقييم الخدمة وتحسينها وفهم كيفية استعمال المستخدم لها وتشخيص الأعطال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الأفضل لهم.
٥-٤ لتمكين العميل من تقديم طلبات الخدمات والتواصل مع مزودي الخدمة من خلال التطبيق لأغراض تنفيذ الخدمات.
٥-٥ لتمكين مزود الخدمة من تقديم الخدمات للعملاء والرد عليهم والتواصل معهم قبل وأثناء تنفيذ الخدمة.
٥-٦ لتمكين العميل من الدفع الإلكتروني من خلال التطبيق وتمكين التطبيق ومزود الخدمة من تحصيل رسومهم.
٥-٧ لتوثيق البيانات والعمليات التي تتم عبر التطبيق للتأكد من ملكية المستخدم لرقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
٥-٨ لأغراض السلامة والأمان والتحقق من الحسابات والنشاطات والتحقيق في أي نشاط مثير للشكوك.
٥-٩ التواصل مع المستخدم بشأن تقديم الخدمة أو لحل مشكلة تواجه المستخدم أو لإبلاغ المستخدم بالشروط والسياسات أو الحملات الترويجية أو الدعائية أو الخصومات.
٥-١٠ لمعالجة عمليات الدفع التي قام المستخدم بها من خلال التطبيق وحل المشكلات التي قد تواجهه.
٥-١١ لتمكين التطبيق من تقديم الخدمات وللتواصل مع المستخدم بشأن تقييم الخدمات أو الأشخاص من خلال التطبيق.
سادساً: التفويض بإنشاء سجلات البيانات:
يفوض المستخدم التطبيق أو الموقع الإلكتروني بإنشاء سجل الكتروني يحتوي على كل أو بعض البيانات التي قام المستخدم بتزويد التطبيق أو الموقع الإلكتروني بها وفقاً لهذه السياسات كما يوفض المستخدم التطبيق أو الشركة بالاحتفاظ بالسجلات الورقية لكل أو بعض تلك البيانات لأغراض تطبيق هذه السياسة.
سابعاً: الترخيص بحفظ البيانات ومعالجتها خارجيا:
٧-١ يعلم ويقّر المستخدم بأن بياناته سيتم الاحتفاظ بها في خوادم قد تكون مملوكة للشركة وقد تكون مستأجرة وعليه فإنه بذلك قد فوضنا بالتعامل نيابة عنه مع أصحاب تلك الخوادم المستأجرة وتقديم السجلات الإلكترونية للاحتفاظ بها على تلك الخوادم الأمر الذي قد يتطلب نقل تلك البيانات خارج المملكة العربية السعودية أو دولة خارج دولة المستفيد من التطبيق وبالتالي يوافق المستخدم على نقل البيانات للخارج للاحتفاظ بها على الخوادم.
٧-٢ لأغراض تقديم الخدمات للمستخدم قد تقوم الشركة بمعالجة بعض بيانات المستخدم وفقاً لهذه السياسة داخل الدولة التي تنتمي لها تلك الخوادم أو في أي دولة أخرى.
ثامناً: المسؤولية عن تقديم البيانات:
٨-١ يقّر المستخدم بأن جميع البيانات الشخصية المقدمة للتطبيق أو الموقع الإلكتروني مقدمة على مسؤوليته الشخصية وفي حال ظهر خلاف ذلك أو قام المستخدم بتزويد التطبيق أو الموقع الالكتروني ببيانات خاصة بالغير بشكل كاذب أو مظلل أو احتيالي فإنه يتحمل المسؤولية القانونية لذلك في مواجهة التطبيق والشركة والغير وأمام الجهات المختصة والمتضرر مع التزام المستخدم بدفع كافة التعويضات المناسبة.
٨-٢ يقّر المستخدم ويوافق على أن التطبيق يتحكم في البيانات بالتالي يسيطر عليها بنفسه ولا يملك التطبيق السيطرة على أي بيانات تكون قد قدمتها لأطراف أخرى ومن ذلك على سبيل المثال البيانات التي تقدمها لمقدمي الخدمات أو العكس وتكون تلك المعلومات التي يقدمها المستخدم على مسؤوليته الشخصية دون أي ضمانات من التطبيق بحفظها أو عدم الإفصاح عنها لذلك يجيب على العميل عدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية سرية لمقدمي الخدمة سوى تلك اللازمة لتقديم الخدمة أو تنفيذها وعليه يلتزم كل من يتعامل مع البيانات من مستخدمين بالمحافظة على سرية المعلومات التي يطلعون عليها وعدم الإفصاح عنها للغير أو استخدامها في غير تقديم الخدمة التي من اجلها أنشئ التطبيق لأي سبب من الأسباب دون الحصول على الاذن الكتابي من العميل.
٨-٣ في جميع الأحوال يلتزم مزود الخدمة بالمحافظة على الأسرار المهنية والبيانات التي أطلع عليها لغاية تنفيذ الخدمات ويتعهد بعدم إفشاء أي منها دون الحصول على الموافقة الخطية من العميل أو التطبيق.
٨-٤ يخلي العميل ومقدمي الخدمة مسؤولية التطبيق والشركة عن أي افشاء للمعلومات والبيانات الخاصة بالعميل وعلى العميل اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مقدم الخدمة الذي يثبت تورطه في إفشاء أي بيانات دون الرجوع على التطبيق بأي شكل من الأشكال.
تاسعاً: ضمانات حماية البيانات:
٩-١ يؤكد التطبيق على عدم استخدام بيانات المستخدم لأغراض التسويق المباشر أو غير المباشر لخدمات أو منتجات خاصة بالغير أو غير تابعة للتطبيق.
٩-٢ يؤكد التطبيق على أنه لن يقوم ببيع بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث ولن يصرح للغير باستخدامها بشكل مباشر او غير مباشر لأغراض تختلف عن تلك المعلن عنها في هذه السياسات.
٩-٣ يؤكد التطبيق على أنه يحتفظ ببيانات المستخدم لأغراض تقديم خدماته وفي الحدود اللازمة لذلك وللمدد اللازمة لها.
عاشراً: مشاركة البيانات:
10-١ يحق للتطبيق أو الشركة مشاركة البيانات المقدمة أو التي جمعناها من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني مع موظفينا والشركات التابعة لنا والشركات والمؤسسات التي نرى ضرورة مشاركتهم لها وكذلك المستخدم الذي وافق على عرض بياناته عليهم لتقديم الخدمة أو الحصول عليها في الحدود الضرورية لإنجاز أعمالهم وذلك للمساعدة في تقديم الخدمات اللازمة والتشغيلية وتحسينها وتطويرها ومعالجة العمليات التي نقوم بها من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو لتنفيذ خدمات محددة.
الحادي عشر: القانون والحماية:
يجوز للتطبيق جمع المعلومات والبيانات ومشاركتها للأغراض التالية:
١١-١ تنفيذ القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية واتخاذ الإجراءات القانونية وتنفيذ القرارات الحكومية.
١١-٢ تنفيذ شروطنا وأحكامنا وكافة السياسات الخاصة بنا وأي اتفاقيات خاصة بين المستخدم والتطبيق.
١١-٣ لأغراض التحقيق في المخالفات أو أي أعمال غير مشروعة أو أي أعمال مشكوك فيها.
١١-٤ لكشف ومنع حالات الاحتيال أو التزوير وغيرها من المسائل القانونية الأمنية.
١١-٥ حماية حقوق أو ملكية أو أمان أو سمعة التطبيق أو أي من المستخدمين أو أي من مقدمي الخدمات.
الثاني عشر: التحديثات:
١٢-١ يحق للتطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الشركة تعديل سياسات الخصوصية الخاصة بالتطبيق بأي وقت وسيتم نشر اشعار عام بذلك عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة كما سيتم تحديث تاريخ التحديث الخاص بهذه الوثيقة.
١٢-٢ يعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد تحديث السياسات موافقة صريحة منه على هذه التعديلات وقبولاً قانونياً لها وبالممارسات والأحكام الجديدة.
١٢-٣ في حال عدم موافقة المستخدم على أي من التعديلات أو التحديثات فعليه التوقف الفوري عن استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
١٢-٤ يجب على المستخدم مراجعة التحديثات والتعديلات الخاصة بسياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على آخر أحكامها وتحديثاتها.
الثالث عشر: الاتصال بنا:
يستطيع المستخدم الاتصال بنا من خلال: 0583000833
